★해외배송제품 구매 전 꼭 확인 해 주세요!★

아래 내용에 대해 확인하지 않으셔서 발생한 상황에 대해서는 업체가 책임지기 어렵습니다

“해외배송제품을 주문 했는데 품절이 되었어요”

라운지에스에서는 가능한 실시간으로 이태리 현지 재고를 확인 후 수정을 하고 있으나 24시간 모니터링이 어려워 업무 외 시간 등 실시간 반영이 되지 않을 경우에는 간혹 품절이 될 수 있습니다.
품절일 경우에는 고객님께 직접 연락을 드리고 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

“품질 보증서가없어요! 가짜 아닌가요?? ”

모든 명품 브랜드에 개런티카드 또는 품질보증서가 있는 것은 아닙니다.
일부 브랜드에는 정품 택만 구성되어 나오며, 백화점 구매 시에 나오는 개런티 카드 또는 품질 보증서는 국내 매장 에서 자체적으로 만드는 경우도 있어 병행수입 제품과 차이가 날 수 있습니다.
라운지에스는 직접 해외오더로 정식적인 통관절차를 거쳐 들어오는 정품 제품들이며 국내 입고 시 그대로의 구성으로 제품 검수만 하여 고객님께 전해드립니다. 

“제품 패키지가 없어요! ”

해외배송 제품은 제품 박스나 비닐 외의 패키지가 같이 수입되는 경우가 거의 없습니다.
고객님께 배송드리는 제품은 베니스에스로 입고된 그대로 발송드리며, 간혹 폴리백이 없거나 훼손이 있을 경우 업체에서 준비한 비닐 폴리백에 포장되어 발송됩니다.
종이가방이 필요하실 경우에는 배송메세지에 적어 주시면 자사 종이가방을 함께 발송드리도록 하겠습니다.  

“제품에 하자가 있어요”

제품 수령 후 택제거 전 반드시 상품 상태를 꼼꼼히 확인해 주시고 사용 부탁드립니다.
라운지에스는 제품 입고 후 제품 검수 후 고객님께 배송드립니다.

제품 검수 시 발견한 하자제품의 경우에는 해외로 다시 반송을 한 후 제품이 재입고되기 때문에 1~2주정도 기간이 더 소요될 수 있으며, 현지에 교환가능한 재고가 없을 경우 품절될 수 있습니다.
이러한 경우 해외배송 특성상 발생하는 상황이므로 고객님께 양해 부탁드립니다.
(고객님께 발송 전 유선으로 안내를 드리도록 하겠습니다)
해외배송 특성상 불량제품의 경우라도 택 제거 및 패키지 손상 시 반품 및 교환 처리가 불가능합니다.
(해외에서는 택제거 및 패키지 손상의 제품에 대해서는 수령 직후라도 고객 사용 하자로 간주,  반품처리 불가)
반드시 제품 수령 후 불량부분을 발견하신 경우 바로 고객센터로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.

“받은 제품이 사진과 달라요! ”

명품은 수작업으로 제작되는 제품이 많습니다. 따라서 박음질, 이음새, 패턴, 마감, 워싱 등이 사진과 조금씩 다를 수 있으며, 이는 불량이 아닌 정상제품으로 반품/교환 시 불량사유가 될 수 없음을 알려드립니다.
색상의 경우 작업 시 실물과 가장 유사하게 작업하나 이용하시는 모니터의 해상도, 밝기, 기종에 따라 색상의 차이가 날 수 있습니다.

동일한 제품이 컬러별로 있을 경우 단추, 지퍼 등 부품,디테일에 컬러 및 패턴차이가 있을 수 있으니 각 컬러에 해당하는 상세페이지를 반드시 참고해 주시길 바랍니다.