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주문 안내

 ★해외배송제품 구매 전 꼭 확인 해 주세요!★


아래 내용에 대해 확인하지 않으셔서 발생한 상황에 대해서는 업체가 책임지기 어렵습니다


“해외배송제품을 주문 했는데 품절이 되었어요”

라운지에스에서는 가능한 실시간으로 이태리 현지 재고를 확인 후 수정을 하고 있으나 24시간 모니터링이 어려워 업무 외 시간 등 실시간 반영이 되지 않을 경우에는 간혹 품절이 될 수 있습니다.
품절일 경우에는 고객님께 직접 연락을 드리고 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.


“품질 보증서가없어요! 가짜 아닌가요?? ”

모든 명품 브랜드에 개런티카드 또는 품질보증서가 있는 것은 아닙니다.
일부 브랜드에는 정품 택만 구성되어 나오며, 백화점 구매 시에 나오는 개런티 카드 또는 품질 보증서는 국내 매장 에서 자체적으로 만드는 경우도 있어 병행수입 제품과 차이가 날 수 있습니다.
라운지에스는 직접 해외오더로 정식적인 통관절차를 거쳐 들어오는 정품 제품들이며 국내 입고 시 그대로의 구성으로 제품 검수만 하여 고객님께 전해드립니다. 


“제품 패키지가 없어요! ”

해외배송 제품은 제품 박스나 비닐 외의 패키지가 같이 수입되는 경우가 거의 없습니다.
고객님께 배송드리는 제품은 베니스에스로 입고된 그대로 발송드리며, 간혹 폴리백이 없거나 훼손이 있을 경우 업체에서 준비한 비닐 폴리백에 포장되어 발송됩니다.
종이가방이 필요하실 경우에는 배송메세지에 적어 주시면 자사 종이가방을 함께 발송드리도록 하겠습니다.  


“제품에 하자가 있어요”

제품 수령 후 택제거 전 반드시 상품 상태를 꼼꼼히 확인해 주시고 사용 부탁드립니다.
라운지에스는 제품 입고 후 제품 검수 후 고객님께 배송드립니다.

제품 검수 시 발견한 하자제품의 경우에는 해외로 다시 반송을 한 후 제품이 재입고되기 때문에 1~2주정도 기간이 더 소요될 수 있으며, 현지에 교환가능한 재고가 없을 경우 품절될 수 있습니다.
이러한 경우 해외배송 특성상 발생하는 상황이므로 고객님께 양해 부탁드립니다.
(고객님께 발송 전 유선으로 안내를 드리도록 하겠습니다)
해외배송 특성상 불량제품의 경우라도 택 제거 및 패키지 손상 시 반품 및 교환 처리가 불가능합니다.
(해외에서는 택제거 및 패키지 손상의 제품에 대해서는 수령 직후라도 고객 사용 하자로 간주,  반품처리 불가)
반드시 제품 수령 후 불량부분을 발견하신 경우 바로 고객센터로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.


“받은 제품이 사진과 달라요! ”

명품은 수작업으로 제작되는 제품이 많습니다. 따라서 박음질, 이음새, 패턴, 마감, 워싱 등이 사진과 조금씩 다를 수 있으며, 이는 불량이 아닌 정상제품으로 반품/교환 시 불량사유가 될 수 없음을 알려드립니다.
색상의 경우 작업 시 실물과 가장 유사하게 작업하나 이용하시는 모니터의 해상도, 밝기, 기종에 따라 색상의 차이가 날 수 있습니다.

동일한 제품이 컬러별로 있을 경우 단추, 지퍼 등 부품,디테일에 컬러 및 패턴차이가 있을 수 있으니 각 컬러에 해당하는 상세페이지를 반드시 참고해 주시길 바랍니다.




결제안내

[결제안내]

·결제하신 금액에는 관부가세 및 해외배송료가 모두 포함된 금액이며, 추가 금액이 발생하지 않습니다.


[취소안내]

·해외배송 제품 특성상 고객님 주문 확인 후 현지에 바로 오더가 들어가므로 오더완료 후 취소 시 반품과 동일하게 해외 왕복 배송비, 통관비가 부과되므로 구매전 신중한 선택 부탁드립니다.


배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 무료 : 주문 금액에 상관없이 배송비는 무료입니다.
  • 배송 기간 : 7일 ~ 14일
  • 배송 안내 :

    ·구매하신 해외배송 제품은 국내 입고 후 로젠택배 을 이용하여 발송되며, 발송된 당일 오후6시 이후에 송장조회가 가능합니다.

    · 해외배송 특성상 해외오더 후 7~14일의 기간이 소요되며(영업일기준), 현지사정에 의해 다소 지연될 수 있습니다. 급하신 제품은 반드시 여유있게 미리 주문을 넣어주세요.

교환/반품안내

·해외배송 특성상 단순변심 및 착오로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.
·구매전 반드시 충분한 상담과 함께 신중하게 결정하셔서 주문 부탁드립니다.
·부득이하게 교환 및 반품이 필요하신 경우에는 발생하는 해외 왕복 배송비, 통관비, 국내 왕복 배송비를 전액 부담하셔야 됩니다.
·제품 하자는 국내 입고 후 업체에서 하자확인, 검수사진 촬영 등으로 꼼꼼하게 검수하여 배송을 드리며, 제품에 문제가 있을 경우 고객님께 연락을 드립니다.
·업체에서 검수한 부분 이외에 고객님의 착용으로 인한 하자의 경우에는 업체에서 책임지기 어려우며, 하자상품의 경우라도 택 제거 및 패키지 손상 시 교환 및 환불이 되지 않습니다.
·신중한 구매 부탁드립니다.


고객센터 : 010-6674-7404

제품 및 배송문의 (월-금) AM10:00~PM 18:00

기타 문의(월-금) (월-금) AM10:00~PM 18:00

점심시간 PM12:00 - PM13:00

토/일/공휴일 휴무

기타안내

[A/S안내]

·해외배송 제품 특성상 백화점과 동일한 A/S가 어렵습니다. 모든 A/S는 유상으로 진행됩니다.
·제품 특성상 수선이 불가능 하거나 동일한 부품의 수급이 어려워 수선이 힘들거나 부품이 대체 될 경우도 있으며, 고객님 사용 후 일어난 손상의 A/S 역시 유상으로 가능합니다.
·명품이라 하더라도 고객님에 따른  제품 사용 빈도, 마찰, 체열, 움직임, 걸음걸이 등 여러가지 상황에 따라 수명이 다릅니다.

 이는 업체에서 정확하게 확인하기 어려우며 제품 자체의 하자가 아닌 제품 사용에 의한 마모 또는 하자로 유상A/S만 가능합니다.


[기타안내]

·제품에 부착된 품질경영촉진법에 의한 품질 표시 및 취급상 주의사항을 확인해 주시고 이를 확인하지 않아 생긴 부주의에 의한 하자는 교환/반품의 사유가 될 수 없습니다.

·데님 및 색원단 제품의 세탁 시 물빠짐은 자연스러운 현상으로 이염을 방지하기 위하여 단독세탁을 권장합니다.

·물빠짐/이염은 교환/반품의 사유가 될 수 없습니다.

·데님/색원단 제품은 착용시 의류에서 이염이 발생할 수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아니며 교환/반품의 사유가 될 수 없습니다.

·이염제거가 어려울 수 있으니 반드시 주의 부탁드립니다.

·제품에 부착된 천연모가 빠지는 현상은 자연스러운 현상으로 하자 교환/반품의 사유가 될 수 없습니다.

·다운 충전재의 경우 정전기 등의 여러가지 이유로 박음질 선, 원단 사이로 빠질 수 있으며  이는 자연스러운 현상으로 하자 교환/반품의 사유가 될 수 없습니다.

·사이즈는 재는 기준에 따라 1~3cm 정도 오차가 발생할 수 있으며 정확한 사이즈를 확인하기 위해서는 평소 즐겨입는 옷의 실측사이즈와 비교를 권장드립니다.

·사이즈 미스로 인한 교환 및 반품은 고객님 부담입니다.
·사이즈확인이 어려울 경우에는 저희 고객센터와 상담을 통해 구매 가능하며 권장드리는 사이즈는 평균사이즈를 말씀드리는 것으로 고객님들의 체형 및 발모양 등에 따라 차이가 날 수 있습니다.