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  1. 이용안내

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주문 안내

해외배송 제품 구매 전 반드시 “확인“해주세요!
아래 내용을 확인하지 않아 발생한 불이익에 대해서는 업체가 책임지지 않습니다!
 
"상품 주문 및 결제“
판매 중인 금액에는 관부가세 및 해외 배송료, 수수료가 모두 포함되어 있으며, 추가 비용이 발생하지 않습니다. 또한 해외 배송의 번거로움을 줄이고자 통관 업무 모두 대행해드리며, 

별도의 ‘개인통관 고유부호’가 필요하지 않습니다. 판매 중인 모든 상품은 100% 정품이며 정식 브랜드 매장, 부티크에서만 구매하여 발송됩니다. 

그 외 아웃렛 및 경로가 불분명한 상품은 일절 취급하지 않고 있습니다.
 
“주문 취소 및 환불“
라운지에스는 이탈리아 현지와 연중무휴 24시간 실시간 연동 중으로, 구매 즉시 현지 발주가 진행됩니다.
주문 완료 후 취소 시 반품과 동일한 해외 왕복 배송비 및 통관비, 업체 페널티가 부과되므로, 구매 전 반드시 충분한 상담과 신중한 선택 후 구매 부탁드립니다. 
 
“반품 및 교환”
모든 상품은 현지 매장에서 1차 검수, 국내 도착 후 2차 검수 및 꼼꼼한 동영상 촬영을 거친 후 고객님께 안전하게 배송해 드리고 있습니다.
해외 배송 특성상 단순 변심 및 사이즈 미스로 인한 반품/교환 시 해외 물류비와 통관비가 부과됩니다. (물품 가액의 약 15~28% + 부피에 따른 국⋅해외 (DHL) 왕복 배송비)
반품/교환 문의는 제품 수령 후 7일 내 고객센터로 접수해 주셔야 하며 현지 매장에 도착하여야 반품/교환이 가능합니다. 

또한 상품에 부착되어 있는 보안택 제거, 구성품 및 상품 훼손 등 제품의 가치가 감소한 경우 반품/교환이 불가하여, 반드시 택 제거 전 제품의 상태를 확인해 주세요.
 
"제품 상태“
모든 상품은 100% 새상품이며 전시, 시착된 상품이 아닙니다.
다만 대부분의 명품은 수작업으로 제작되어 박음질과 패턴 차이, 마감 미흡, 도금/스틸 까짐, 유약, 가죽결, 얼룩, 주름 및 접힘, 스크래치, 박스 손상, 구성품 부재 (더스트백, 택 등), 

로고 벗겨짐, 좌우 비대칭 증상 등이 있을 수 있습니다. 이는 불량이 아닌 정상 제품으로 반품/교환 사유가 될 수 없음을 알려드립니다.
이에 민감하신 분들은 직접 실물 확인이 가능한 백화점에서 구매하시는 것을 권해 드립니다.




결제안내

[결제안내]

· 결제하신 금액에는 관부가세 및 해외배송료가 모두 포함된 금액이며, 추가 금액이 발생하지 않습니다.


[취소안내]

· 해외배송 제품 특성상 현지와 실시간 연동중으로 주문 완료 후 취소 시 반품비와 동일하게 해외 왕복 배송비 및 통관비가 부과되므로 구매전 신중한 구매 부탁드립니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 무료 : 주문 금액에 상관없이 배송비는 무료입니다.
  • 배송 기간 : 7일 ~ 14일
  • 배송 안내 :

    · 구매하신 상품은 해외 현지 매장에서 1차 검수 > 세관 통관 > 국내 입고 2차 검수 후 고객님께 발송되며, 발송된 상품은 당일 오후 7시 이후 송장 조회가 가능합니다.
    · 해외 배송 특성상 주문 후 5~14일의 (영업일 기준) 기간이 소요되며, 현지 사정 및 통관 지연에 의해 다소 지연될 수 있습니다. 지정 날짜 배송이 어려우니 급하신 상품은 반드시 여유 있게 미리 주문해 주세요.
     
    해외배송 프로세스 (5~14일 소요)
    주문 접수, 상품 픽업> 한국으로 상품발송> 통관 > 라운지에스 입고 > 사진/동영상 검수 > 출고 배송 > 배송완료


교환/반품안내

· 모든 상품은 현지 매장에서 1차 검수, 국내 도착 후 2차 검수 및 꼼꼼한 동영상 촬영을 거친 후 고객님께 안전하게 배송해 드리고 있습니다.
· 해외 직구 특성상 단순 변심 및 사이즈 미스로 인한 반품/교환 시 해외 물류비와 통관비가 부과됩니다. (물품 가액의 약 15~28% + 부피에 따른 국⋅해외 (DHL) 왕복 배송비)
· 각 몰, 판매처별 반품/교환 접수 시 자동으로 안내되는 금액은 국내 왕복 택배비이며, 물품 가액과 부피 등에 따라 각기 다른 해외 왕복 배송비 및 통관비가 추가로 청구됩니다. 
· 반품/교환 의사는 반드시 상품 수령 후 3일 내 고객센터로 문의하셔야 하며, 7일 내 이태리 현지 매장에 도착하여야 반품/교환이 가능합니다. 
· 어떠한 경우에도 상품에 부착되어 있는 보안택 제거, 구성품 및 상품 훼손 등 제품의 가치가 감소한 경우 반품/교환이 불가합니다. 반드시 택 제거 전 제품의 상태를 확인 후 착용해 주세요.


기타안내

[A/S 안내]
· 해외 직구 브랜드 중 국내 백화점 A/S가 가능한 모델과 불가능한 모델이 있습니다. 이는 각 브랜드, 시즌. 모델, 컬러별로 상이하며, 모든 A/S는 명품 전문 수선 업체를 통해 유상으로 진행 가능합니다.
· 유상 A/S 진행시 제품 특성상 국내 수선이 불가능하거나 동일한 부품의 수급이 어려워 수선이 제한되거나 부품이 대체될 수 있습니다.
· 모든 제품들은 개개인에 따른 사용빈도, 마찰, 체열, 움직임 등 여러 상황에 따라 제품의 수명이 달라집니다. 이에 따른 A/S는 모두 유상으로 접수됩니다.
· 반드시 케어라벨에 기재된 내용을 준수해 주시기 바랍니다.
 
[기타 안내]
· 제품에 부착된 품질경영 촉진법에 의한 품질 표시 및 취급상 주의사항을 확인해 주시고 이를 확인하지 않아 생긴 부주의에 의한 하자는 ‘하자/교환/반품‘의 사유가 될 수 없습니다.
· 고의적인 상품 훼손 (구성품 누락 포함), 바꿔치기, 위조품/가품 제작 등의 목적으로 구입 후 반품/교환 등은 엄연한 불법 행위로 별도의 동의와 통보 없이 민형사 고소 접수됩니다. 

보안 검수 택 제거 후 반품/교환 신청 시 위 사항으로 간주하여 접수가 불가하오니 반드시 택 제거 전 안내사항을 읽어주세요. 라운지 에스는 어떠한 부정행위에도 타협하지 않으며, 민형사적 수단을 총동원해 강력히 대응하고 있습니다. (부정행위 적발 시 비타협·무관용 대응 원칙)
· 개별 명품 감정원 의뢰시 반드시 자사 보안택과 검수택이 부착된 상태로 진행해주셔야 하며 택 제거 시 어떠한 감정 결과에 대해서도 자사가 책임지지 않습니다. 
· 데님 및 색 원단 제품의 세탁 시 물 빠짐은 자연스러운 현상으로 이염을 방지하기 위하여 단독 세탁을 권장합니다. 물 빠짐, 이염은 ‘하자/교환/반품‘의 사유가 될 수 없습니다. 
· 데님/색 원단 제품은 자연 염색으로 착용 시 의류에서 이염이 발생할 수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아니며, ‘하자/교환/반품‘의 사유가 될 수 없습니다. 이염 제거가 어려울 수 있으니 반드시 주의 부탁드립니다.
· 제품에 부착된 천연모가 빠지는 현상은 천연모 특성의 자연스러운 현상으로 ‘하자 교환 반품‘의 사유가 될 수 없습니다.
· 다운 충전재의 경우 정전기 등의 여러 가지 이유로 박음질 선, 원단 사이로 충전재가 빠질 수 있으며, 이는 다운 충전 제품 제작 시 자연스러운 현상으로 하자 ‘하자/교환/반품‘의 사유가 될 수 없습니다.
· 사이즈는 재는 기준에 따라 1~3cm 정도 오차가 발생할 수 있으며, 매장에서 시착 후 해당 사이즈로 구매하시는 것을 권장해 드립니다.
· 사이즈 확인이 어려울 경우 저희 고객센터와 충분한 상담을 통해 구매하시는 것을 권해드리며, 권장 드리는 사이즈는 평균 사이즈를 말씀드리는 것으로 고객님들의 취향, 체형, 발 모양 등에 따라 차이가 있을 수 있습니다.